Refund policy

Dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de pe casmma.ro. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de achiziția ta, te rugăm să citești condițiile de mai jos pentru a înțelege cum poți returna un produs.

1. Dreptul de retragere (Returul în 14 zile)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

2. Produse Exceptate de la Retur (NU se pot returna)

Conform art. 16 din OUG 34/2014, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

Produsele Personalizate: Magneții realizați la comandă cu fotografiile, textele sau designul ales de client. Deoarece acestea sunt create conform specificațiilor tale clare, ele nu pot fi revândute.

3. Produse Eligibile pentru Retur

Pot fi returnate produsele standard, care nu au suferit modificări la cererea clientului, cum ar fi:

  • Seturile de cartonașe cu afirmații (standard, de stoc).

  • Accesoriile magnetice sau suporturile standard.

  • Magneții cu design de serie (nepersonalizați).

Condiții pentru produsele returnate:

  • Să fie în aceeași stare în care au fost primite (fără urme de utilizare, zgârieturi sau deteriorări).

  • Să includă toate accesoriile și, pe cât posibil, ambalajul original.

  • Să fie însoțite de dovada achiziției (factura).

4. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi acești pași:

  1. Trimite o notificare scrisă la adresa de e-mail: contact@casmma.ro sau completează formularul de contact de pe site.

  2. Specifică numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

  3. După confirmarea noastră, vă vom trimite informațiile necesare pentru a expedia produsul către noi.

Costuri de transport: Conform legii, costul transportului pentru retur cade în sarcina consumatorului, cu excepția cazului în care produsul a fost trimis greșit sau a ajuns defect.

5. Produse Defecte sau Deteriorate (Garanție)

Dacă ai primit un produs defect sau care nu corespunde descrierii (inclusiv produsele personalizate care prezintă defecte de fabricație):

  • Te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, atașând o fotografie a defectului.

  • În acest caz, vom înlocui produsul gratuit sau îți vom returna contravaloarea integrală, inclusiv costurile de transport.

6. Rambursarea Sumelor

Odată ce am primit și inspectat produsele returnate:

  • Te vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

  • Dacă returul este aprobat, suma va fi returnată în contul tău bancar (sau pe cardul de pe care s-a efectuat plata) în termen de maxim 14 zile calendaristice.

7. Diminuarea valorii bunurilor

Dacă produsele returnate prezintă urme de uzură, manipulare excesivă (peste ce este necesar pentru a stabili natura și caracteristicile produsului) sau lipsa ambalajului original, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din suma de rambursat corespunzătoare diminuării valorii bunului.